13日一早，北二区18号楼一单元103室的马大爷匆匆来到门房求助，称刚买的水在水卡上不显示，家里随时可能停水。王敏立即放下手头工作，带上工具跟随马大爷入户排查。经检查发现是水卡数据未成功写入，他迅速重新按流程操作，几分钟就解决了问题，看着恢复正常的水表，马大爷露出了满意的笑容。
当天下午，王敏又接到22号楼一单元301室居民的紧急报修，家中自来水突发漏水。他第一时间联系检修工张卫柱，两人携带软管、扳手等工具火速赶到现场。进屋后只见地面已有积水，他们立刻关闭总阀，蹲在地上拆卸旧软管、安装新配件，动作娴熟利落。经过半个多小时的忙碌，漏水问题彻底解决，还仔细检查了其他接口确保无隐患。
“王班长真是随叫随到，帮我们解决了不少麻烦事。”提起王敏，居民们都赞不绝口。作为北二区门房班长，他始终把居民的“急难愁盼”放在心上，用快速响应和高效服务赢得了信任。而这样的便民服务，在他的工作中早已成为常态。
除了日常的应急处置，王敏还带领团队延伸服务触角。每月组织党员志愿者开展常态化入户服务，重点关注辖区孤寡老人等特殊群体。志愿者们带着清扫工具走进老人家中，扫地、拖地、擦窗户，将杂乱的房间收拾得整洁明亮，用实际行动为老人送去温暖与关怀。
陕西澄合煤化实业有限公司承担着澄合矿区26个小区的物业服务管理，像王敏这样的服务人员还有很多。他们扎根一线，以“事事有回应、件件有着落”的担当，把“关键小事”办进居民心坎里，用点滴行动构筑起和谐温馨的社区环境，让“美丽社区”的底色更加温暖。（樊莎莎）